{"id":1186,"date":"2021-12-31T15:12:18","date_gmt":"2021-12-31T14:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/doo-conseil.com\/?page_id=1186"},"modified":"2021-12-31T16:51:23","modified_gmt":"2021-12-31T15:51:23","slug":"experience-patient","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doo.jocus.fr\/?page_id=1186","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience patient"},"content":{"rendered":"

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L’exp\u00e9rience patient<\/span><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

C’est parce que l’engagement associatif des fondateurs aux c\u00f4t\u00e9s des personnes en situation de handicap et de leurs familles constitue une pierre angulaire de DOO Conseil que nous proposons tout naturellement notre expertise en Exp\u00e9rience Client aux structures de soin.<\/p>\n

Notre approche est collaborative et int\u00e9grative. Nous sollicitons autant que possible toutes les parties prenantes : les personnels soignants, les personnels administratifs mais aussi les patients et leurs familles qui le souhaitent en recueillant leur voix.<\/p>\n

Nous intervenons \u00e0 chaque \u00e9tape des parcours et accompagnons les structures \u00e0 am\u00e9liorer toutes les interactions avec les patients. Nous y apportons notre expertise et notre technicit\u00e9 pour optimiser les flux qu’ils soient t\u00e9l\u00e9phoniques, mails ou physique en visant une exp\u00e9rience et une relation apais\u00e9e.<\/p>\n

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Domaines d’expertise<\/span><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Nous intervenons notamment sur :<\/p>\n

    \n
  • La gestion des flux (t\u00e9l\u00e9phonique, mail, physiques),<\/li>\n
  • L’exploration des parcours patients avec les parties prenantes,<\/li>\n
  • Le rep\u00e9rage des irritants,<\/li>\n
  • La formalisation de la promesse patient,<\/li>\n
  • La d\u00e9finition des plans d’optimisation et d’am\u00e9lioration,<\/li>\n
  • La construction des pr\u00e9visions de flux et les indicateurs de suivi,<\/li>\n
  • La mesure de la satisfaction,<\/li>\n
  • La mise en oeuvre des plans d’am\u00e9lioration,<\/li>\n
  • La formation des \u00e9quipes aux techniques de la \u00ab\u00a0relation client\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.2″]<\/p>\n

    Notre approche repose sur dix ans d’engagement associatif aupr\u00e8s des personnes en situation de handicap psychique et de leur familles.<\/span><\/strong><\/h5>\n
    Nous avons travaill\u00e9 dans ce cadre en \u00e9troite collaboration avec les structures du m\u00e9dicosocial et les structures de soin.<\/span><\/strong><\/h5>\n
    Nous construisons chacune de nos intervention autour de quatre valeurs cardinales :<\/span><\/strong><\/h5>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_blurb _builder_version=\u00a0\u00bb3.2″ use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb%%222%%\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#2394a2″ use_icon_font_size=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    La voix du patient<\/strong><\/span><\/h3>\n

    L’association du patient et de sa famille \u00e0 son parcours de soin est essentielle. Nous travaillons notamment \u00e0 :<\/p>\n

      \n
    • Rep\u00e9rer les m\u00e9dia les plus porteurs de la voix du patient,<\/li>\n
    • Simplifier les flux de contact pour les patients mais aussi pour les personnels,<\/li>\n
    • Piloter la qualit\u00e9 et la satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_blurb _builder_version=\u00a0\u00bb3.2″ use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb%%248%%\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#2394a2″ use_icon_font_size=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]<\/p>\n

      La fluidit\u00e9 des parcours<\/span><\/strong><\/h3>\n

      Les parcours physiques et administratifs des patients peuvent \u00eatre mal compris g\u00e9n\u00e9rer des ralentissements et du m\u00e9contentement.<\/p>\n

      Nous travaillons notamment \u00e0 :<\/p>\n

        \n
      • Comprendre les parcours des patients,<\/li>\n
      • D\u00e9finir une promesse patient avec les \u00e9quipes,<\/li>\n
      • Rep\u00e9rer les irritants des parcours et retenir les moyens les plus simples de tenir la promesse faite au patient,<\/li>\n
      • Construire les indicateurs,<\/li>\n
      • Travailler sur les flux en optimisant par exemple le fast track en ambulatoire.<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_blurb _builder_version=\u00a0\u00bb3.2″ use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb%%257%%\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#2394a2″ use_icon_font_size=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]<\/p>\n

        L’apaisement de la relation<\/strong><\/span><\/h3>\n

        Notre expertise dans la relation client nous permet de d\u00e9ployer les m\u00e9thodes appropri\u00e9es pour :<\/p>\n

          \n
        • Impliquer les \u00e9quipes tout au long de nos interventions,<\/li>\n
        • Impliquer les patients et leurs familles qui le d\u00e9sirent,<\/li>\n
        • Construire du collectif \u00e0 chaque occasion,<\/li>\n
        • Former les \u00e9quipes aux techniques de la \u00ab\u00a0relation client\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_blurb _builder_version=\u00a0\u00bb3.2″ use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb%%204%%\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#2394a2″ use_icon_font_size=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]<\/p>\n

          La singularit\u00e9<\/span><\/strong><\/h3>\n

          Les contextes ne se ressemblent pas et nous tenons \u00e0 construire une approche sur mesure \u00e0 vos r\u00e9alit\u00e9s et vos contraintes. C’est pourquoi nous n’h\u00e9sitons pas \u00e0 :<\/p>\n

            \n
          • Investir du temps en amont de nos interventions pour garantir la bonne compr\u00e9hension de votre contexte,<\/li>\n
          • Travailler par lots successifs ajustables en fonction de l’\u00e9volution des contraintes,<\/li>\n
          • travailler au forfait en nous engageant sur des livrables pr\u00e9cis.<\/li>\n<\/ul>\n

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